退款与退货政策

本退款政策适用于通过 onni.my 进行的所有购买，本网站由 TANG DYNASTY DESSERTOPIA SHOP（SSM 注册号：202503289987 (CT0156247-W)）经营。由于我们的产品为新鲜制作的易腐食品，退货与退款将依据以下特定条件处理。

1. 可申请退款的情况

符合以下任一情况，可申请退款或更换：

• 送达时产品已损坏、漏液或变质。
• 送错商品（口味、数量或品项错误）。
• 因我方原因，未能于承诺时间内送达。
• 同一订单被重复扣款。

2. 不予退款的情况

• 顾客未能于约定时间与地址接收配送。
• 顾客提供的配送地址不正确。
• 订单已开始制作或已派送后，因个人原因要求取消。
• 送达后超过 24 小时才提出之品质投诉。
• 促销赠品、优惠券或组合礼品。

3. 如何申请退款

1. 请于收到订单后 24 小时内 通过下方电邮或 WhatsApp 联系我们。 onniyogurt@gmail.com · +60 11-6204 1234.
2. 请提供订单编号、问题描述，以及产品（与包装，若适用）的清晰照片。
3. 我们将于 2 个工作日内审核您的申请，并以电邮告知处理结果。

4. 退款方式与时程

• 经核可之退款将退回您结账时使用的原付款方式。
• 网银 / FPX / 信用卡退款通常于 7 至 14 个工作日内到账，实际时间依发卡行而定。
• 我们亦可视情况以商店积分或补寄替代订单处理。

5. 订单取消

仅在订单尚未开始制作或派送前，方可全额退款取消。一旦订单进入制作流程，因产品易腐特性，恕无法取消。

6. 联系方式

如有任何退款相关问题，请联系：

TANG DYNASTY DESSERTOPIA SHOP
电邮: onniyogurt@gmail.com
电话: +60 11-6204 1234